(电子商务研究中心讯) 2015年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦兜团的投诉。
以下为用户投诉事实：
2015年1月，我在麦兜团网站上购买衣服159元，通过支付宝支付给该网站159元，衣服收到后尺码不合适，在该网站提交退款。
之后，退款申请一直处于审核中，等了几个星期，我后来点击网站客服，被转到客服QQ，客服给了我商家电话，叫我打电话问地址，后来商家发短信告诉我地址，我寄过去，发快递单号给商家，之后就没有任何回复。
我又等了一个星期，找到客服，客服说要登记退款信息才有用，说会在三个工作日退款给我支付宝，后来我就没去看，一直忽略了这件事。
之后，我进网站和支付宝看有没有退款给我，发现商机一直都没有退款，就这样拖到现在。
如今，我发现麦兜团网站打不开，客服电话也不存在了，手机上提示变成了上海埃普茨健身服务有限公司，但还是暂停服务，客服QQ也没人在线了。
现在我手机的短信也早就删除了，电话也没有了。网站说没有就没有了，也登录不进网站。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
